"ראיתי את מה ששלחת, זה ממש לא הכיוון. אנחנו ניפרד בשלב זה".
"אבל מה עם תשלום?"
"לא סיפקת לנו את מה שרצינו, אנחנו לא משלמים על חצי עבודה".
"זה לא חצי עבודה, ישבתי שעות על זה".
"אבל זה לא מה שרצינו. תודה על המאמץ, כל טוב".

זו שיחה שניהלתי מול לקוח בתחילת דרכי כגרפיקאי. סיכמנו על סכום מסוים (600 ₪. אני לא אשכח את זה בחיים) ולאחר עבודה, הם פשוט לא שילמו. ובתחילת הדרך זה קרה לי מספר פעמים.

לא קל להתנהל מול לקוחות. אנחנו, נותני השירות, מצפים להתנהלות פשוטה וקלה עם קבלת התשלום בסוף ההתקשרות.

בהרבה מקרים זה לא קורה. מדוע? איך ניתן למנוע מקרים של אי-תשלום? מה עושים כשיש מריבה עם לקוח? אילו כלים יש לנו, בתור אנשים ללא ידע משפטי נרחב – להתנהל מול מליני שכר?

חוזה חוזה חוזה

הדבר החשוב ביותר, שמונע אי נעימויות, חוסר הבנות, חידוד נהלים וצורת התנהלות – הוא חוזה.
בחוזה אנחנו נפרט ברחל בתך הקטנה, את הדברים הבאים:

1. מול מי אנחנו מתנהלים? (לכבוד…. מנהל/אחראי…).
2. על מה החוזה? (הנדון: הזמנת עבודה – עיצוב/גרפיקה/צילום וכו').
3. השירותים המוצעים (עיצוב לוגו/פלאייר)
4. פירוט השירותים המוצעים (עיצוב לוגו לשם חברת הלקוח, לפי אסטרטגיה קיימת וערכי הלקוח ושיקוף השירותים שנותן, בצורה גרפית ויזואלית).
5. פירוט התנהלות מול הלקוח (הלקוח יקבל 5 סקיצות, יבחר אחת ונתקדם לתיקוני צבע ופונטים).
6. זמני הגשת הפרויקט, כולל התנהלות הלקוח (תוך שבוע, במידה והלקוח יאשר בזמן סביר).
7. הערות שונות (כל סקיצה נוספת, בעלות 100 ₪+מע"מ).
8. מחיר בולט לפני מע"מ. בסוגריים המחיר עם מע"מ. במידה ואתם עוסקים פטורים, יש לציין את זה.
9. תנאי תשלום – (מקדמה של 50%, בהעברה בנקאית, לאיזה חשבון וכו').
10. אילו קבצים יישלחו?
11. כמה עולים קבצים פתוחים?
12. מקום לחתימה

אסור לפחד מלשלוח חוזה ללקוח. זה עוצר הבעיות מס' אחד. זהו מסמך משפטי מחייב, למרות שלא מנוסח בשפה משפטית.
חוזה מראה שאתם מקצועיים, מבינים עניין, לא מתפשרים ויודעים את מקומכם.

מקדמה

כשאתם רוכשים חולצה בחנות בגדים, אתם משלמים את מלוא הסכום לפני קבלת המוצר. בניגוד לחולצה, השירות שאנחנו נותנים, בין אם זה גרפיקה, עיצוב, צילום, קופי וכו', הלקוח לא יודע איך יראה המוצר המוגמר. הוא מוטרד מזה. הוא לא מעוניין לשלם לפני שהוא רואה את המוצר.

אבל הוא פנה אליכם ממגוון סיבות. אולי אתם זולים, אולי אתם נחמדים, ואולי אתם יקרים אבל מאוד מקצועיים. השיקול שלו לא אמור לעניין אתכם.

העבודה שאתם הולכים לעשות בשבילו שווה כסף. היא יושבת על לימוד רב, ניסיון, הבנה, יכולת ומיומנות. ממש כמו שאנחנו מזמינים אינסטלטור לתקן בעיית צנרת, איש המקצוע מודיע שהוא לוקח תשלום על עצם ההגעה. וזה לגיטימי. הזמן שלו שווה כסף, וגם ההבנה שלו, שיכולה להסתכם בגומי קרוע שעולה 3 ₪, היא הבנה ששווה את התשלום על עצם ההגעה שלו.

לכן אנחנו חייבים להתעקש על מקדמה. כמה? מציע למתחילים לקחת שליש, למתקדמים לפחות חצי, ולמקצוענים את הרוב לפני תום העבודה.

הכלל הוא: לא מתחילים לעבוד לפני שתשלום המקדמה אצלכם. 

זה לא קל, אבל גם אם יש חוזה, והתחלתם לעבוד והלקוח ברח, אין הרבה סיכוי שתתחילו לתבוע בבתי משפט אנשים
על 300 ₪. וזה בעיקר כאב לב.
עבדתם ופתאום הלקוח נעלם או החליט להפסיק את העבודה אתכם?
קיבלתם את התשלום על העבודה. לא על כולה, אבל התשלום המלא הוא גם על שביעות רצונו של הלקוח, ולא משנה מאיזו סיבה, זה לא קרה.
אבל התשלום אצלכם.

כל המשנה, ידו על התחתונה

אנחנו נותני שירות. אם אנחנו עומדים בתנאי השירות שהכתבנו בחוזה, קיבלנו את המקדמה וכבר התחלנו לעבוד, הלקוח מרוצה ואז הוא מבקש שירותים נוספים שלא נכללו בחוזה? לא מסכמים שום דבר בע"פ.
עושים חוזה חדש, כולל המקדמה, כולל השירותים, הפירוט והתנאים, מחכים שהתשלום יכנס ורק אז מתחילים את העבודה.

לא נעים

אין דבר כזה. אנחנו נותני שירות. באים אלינו לקבל שירות בגלל שלמדנו, היצירות שלנו מדברות בעד עצמן, אנחנו מראים יכולת, יש עלינו ביקורות טובות.
כשהגיע לקוח, לאחר שראה את העבודות שלנו ושמע את המחיר שלנו, אנחנו צריכים להתנהל בצורה קורקטית, ברורה, נהירה וללא בושה.
איש מקצוע לא מתבייש במקצוע שלו, וסך היכולות שלנו שוות כסף.
"אבל אני בתחילת הדרך, לא נעים לי לתת חוזה ולקבל תשלום, אני מתפדח/ת"
גם את זה הלקוח יודע, ולכן גם התשלום יהיה נמוך. הוא מוכן לספוג איכות פחותה בשביל תשלום פחות. כמו כן, יש לקוחות שיודעים שמלכתחילה הם לא יצטרכו לשלם, כי "חדשים" מפחדים לבקש כסף.
אתם משלמים סכום לא מבוטל בשביל ללמוד. למדתם ואתם בעלי יכולת וניסיון מסוימים. זה שווה כסף. נקודה.
לא לפחד לבקש. לא לפחד לתת חוזה.

סוף דבר…

במידה ועברתם על כל הכללים שנתתי, ואתם תתנהלו לפיהם, ברוב המקרים אתם תקבלו את כל התשלום, ובמקרים מסוימים ומצערים, תשלום חלקי.
אבל, למרות כל הנכתב פה, ישנם מקרים על גבול האפור. הלקוח לא הבין, לא בטוח וכו'.
הוא ממאן לשלם, ברח עם המשך התשלום, לא עונה לטלפונים.
תהליך של תביעות קטנות או תביעה לדין תורה זה תהליך קל ולא מעיק, וזה רק יחזק את ההבנה הפנימית שלכם שאתם אנשי מקצוע.

הצליחו! אור רייכרט, פירסומאי ומרצה לעיצוב גרפי בבית פרוג.